近日，由国家卫生健康委医政医管局和健康报社共同主办的2020年度改善医疗服务典型经验线上交流总结大会召开，对全国“进一步改善医疗服务行动计划”活动典型进行推介评比，大会发布了2020年度改善医疗服务示范医院、示范科室、突出贡献工作者。合肥市第二人民医院荣获2020年度改善医疗服务示范医院。

交流会上，国家卫生健康委医政医管局监察专员郭燕红对连续6年实施的改善医疗服务行动计划取得显著成效进行肯定。她指出，医院要抓住“十四五”时期高质量发展的契机，加强学科规划和发展，加快技术创新和应用，加强人才队伍培育和优化，促进综合实力和服务能力提档升级。同时，积极推动落实分级诊疗制度，加强医联体建设，构建整合型医疗服务体系，运用互联网技术手段促进优质医疗资源下沉。在需求侧上要更加注重改善就医感受，持续提升患者满意度。

近年来，合肥市第二人民医院党委践行“以人民为中心”的发展理念，以群众满意为目标，持续推进惠民措施，把实现患者满意作为全面工作的出发点和落脚点。

2019年，医院把“改善患者就医感受”确定为年度主题工作，增设服务设施、优化服务管理、改善服务方式、注重服务细节，从服务便民、学科建设、医患关系、医德医风、就医环境等方面扎实推进多项举措，提升服务品质，改善患者就医感受。

两年来，医院推出近百项改善患者就医感受小举措。开展老院区的病房改造，为患者提供安静的就诊环境；启用一站式结算平台，让患者少排队；在全市率先推广电子健康卡，让患者看病就医更便捷；开发患者自助点菜系统，方便患者就餐；开设夜间超声诊室并把诊室搬进住院部，让患者少走路；建设静脉配药中心，提高临床护理的工作效率和护理质量，确保患者用药安全。一系列小举措在改善医疗服务的同时，将医院管理推向新高度。

2019年，作为合肥市属医院唯一一家上榜单位，医院获评人民网“全国群众满意的医疗机构” 。2020年，被市卫健委评为“合肥市改善医疗服务优秀单位”。2021年1月，医院紧密型城市医联体建设走在全省前列，获安徽省深化医药卫生体制改革领导小组感谢信表扬。