12月14日，由国家卫健委医政医管局、人民网、安徽省卫生健康委联合举办的“2019中国医院院长改善医疗服务论坛”在合肥举行。我院荣获“2019年度群众满意的医疗机构”，是合肥市属医院唯一一家上榜医疗机构。

　　合肥市第二人民医院，合肥市东区规模最大的集医疗、科研、教学、预防、保健、康复、急救、养老等为一体的综合性三级甲等公立医院，医院始终秉承“救死扶伤、关爱生命”的办院宗旨，践行“无缝隙医疗、无障碍服务”的便民理念，充分发挥医院公益性，将“以患者为中心”的为民初心贯穿于医院中心工作与诊疗服务环节流程。

　　2019年初，医院党委依据安徽省、合肥市卫健委“行业作风整治、改善就医感受”工作部署，坚持“患者视角，问题导向”，从“患者需求”出发，把“改善患者就医感受”确定为2019年主题工作，以“持续改善医疗服务、提升百姓就医感受”为目标，一个主题贯穿全年，多项举措扎实推进，百姓就医感受得到了明显改善。

　　深入开展“一站式”服务。一是开展出入院患者“一站式”服务，整合出入院窗口与医保窗口服务功能，设置排队报到等待叫号系统，所有窗口同时办理，并安放舒适座椅，提升患者及家属等待舒适性，由既往的“多次排队”“排一次队”到现在的“一次队不排”，让患者出入院更省心、更舒心；二是成立行政“一站式”服务中心，将职能处室窗口前移，统一办理临床医技科室行政审批、财务报销等事项，实行“一窗多办、统一受理、限时办结、全程跟踪”的综合性服务模式，让临床一线医护人员少跑腿，把时间让给患者；三是成立后勤“一站式”服务中心，依托后勤综合管理平台系统，实现7×24h全天候快速接听，为临床一线及病患提供20项便捷服务，打通了后勤服务“堰塞湖”，建立了后勤服务“高速路”，让后勤服务更高效。

　　调整学科布局，开展诊疗中心建设，更好服务患者。一是加强NICU、PICU建设，成立了设备最全、流程最好的儿童及新生儿危重症救治中心，满足危重症新生儿救治需求；二是加强血液透析管理，改造第一血透中心、建成全市最大的阳性透析中心、集中收治阳性患者，启用60张床位的第二血透中心、调整老院区第三血透中心布局、集中收治阴性患者，此举解决了血透患者一床难求现象，同时也确保了院感安全；三是成立独立的消化内镜中心，扩大规模、合理流程，大大缩短了胃肠镜患者检查等待时间；四是成立创面修复中心，以“最小的代价、最少的痛苦、最快的速度、最好的功能”为目标，减轻患者疼痛和不适，加速伤口愈合过程；五是积极开展胸痛中心、卒中中心建设，分别在急诊科设立胸痛中心、卒中中心门诊，分别由心血管内科、神经内科高年资医师担任中心门诊工作，提高了心脑血管疾病诊断的及时性、准确性，此举大大降低了患者病死率及致残率。

　　缩短患者等候时间，确保诊疗连续性、提升就医感受。一是实行磁共振、超声“夜间专场”独特服务模式，在夜间，主要是服务住院患者，在白天，主要是服务门诊患者，并增加工作日及节假日服务时间，从而，消除了白天门诊患者、住院患者集中检查“拥堵”现象，达到了错峰分流的目的，有效地缩短了门诊病人等待时间、住院病人预约时间，住院病人超声预约检查由原来的3-4天，提前至当天检查、当天出报告，此举得到了患者与社会的一致好评；二是实行专家门诊“一人一天制”，优化门诊生化等检验报告发布时间，由过去的下午3点提前至上午11点，确保患者在当天完成诊疗，确保专家诊疗的连续性，让患者不再往返奔波；三是加强无痛医院建设，满足患者舒适化医疗需求，全力推进无痛内镜、镇痛分娩、无痛人流等工作，同时拟开展麻醉门诊建设。 

　　落小、落细、落实，推出改善就医感受“小举措”。一是在急诊儿科就近区域设立母婴室，改善母婴就医感受；二是取消“门急诊儿科抽血到病房”不合理流程，在检验科设立儿童专用抽血室，让患者少跑腿；三是增设防滑防跌倒设施，方便就诊，确保安全；四是定期召开“准妈妈”联谊会、肾友会，征集意见建议；五是实行住院患者“送餐至病房”贴心服务，让行动不便患者、无家属照料患者不跑路，尤其是方便儿科患儿家长照护；六是开展院区“灭蚊除蝇除蟑”细心服务，增设院区灭蚊灯、病房驱蚊液、灭蟑药；七是开展春节、元宵节、端午节、中秋节等“我们的节日”暖心服务，举办主题活动，医患同庆、共度佳节，尤其是医院领导班子、全体中层干部连续21年为住院患者送年夜饭；八是常态开展“清洁家园一小时”志愿活动，美化院区环境，舒适患者就医；九是在门诊各楼层增设挂号收费窗口，让患者少跑腿；十是调整早间保洁、午间送餐时间，确保不影响患者休息。 

　　拓展、深化、升华，实施改善医疗服务创新活动。一是“培育典型、示范引领”，开展“改善就医感受”十大举措、感动二院十大人物，患者满意科室“先进集体”和微笑天使“先进个人”评选活动，同时，邀请梅奥诊所知名教授开展“以患者需求为导向，提升医疗服务品质”授课，树立微笑服务榜样，展示医务人员积极向上的精神风貌和职业风范，提高满意度；二是“问题导向、患者视角”，开展“假如我是一名患者”活动；三是“零距离、零接触”，开展“医院开放日”活动，邀请中小学生来院体验，引导培养他们对医学的兴趣；四是开展“整理、整顿、清扫、清洁、素养”护理“5S”管理活动，推进优质护理，提高服务水平。 

　　日常、平常、经常，抓持续改善。每月召开专题例会，学习贯彻省卫健委督查省级医院通报（共12期），“照镜子、正衣冠”，对患者关心的热点、难点、重点问题，实施精准“靶向治疗”，同时，深入自查自纠，常态实行党委书记、院长督办，督办重点事项100余项，其中，90%整改完毕。 

　　医院将以此次授牌为契机，不忘“为民服务”的办医初心，牢记“为民解难”的从医使命，进一步加强党的建设，加强学科建设与人才培养，提高医疗水平，完善诊疗流程，为广大人民群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务！