7月11日，著名医院管理专家、梅奥医学中心市场部名誉主席、《向世界最好的医院学管理》一书的作者Kent Seltman（肯特?赛特曼）博士来到我院讲学，带来一场精彩的专题讲座。院领导、临床医技科室及职能部门负责人、业务骨干、医务人员代表、医学生代表共300余人参加了会议。

　　我院副院长陈振飞、纪委书记王清波代表医院对肯特博士一行表示热烈欢迎，对肯特博士分享梅奥先进的管理理念表示感谢。陈院长指出，梅奥医学中心是一所在世界上享有盛誉的医疗机构，是无数医务工作者心目中的医学圣地。梅奥的标志——三个盾牌，代表了医、教、研三位一体的理念与要求：为患者提供最高水平的医疗照护，推动医学研究不断发展，并且培养更好的临床医生。当前，合肥市二院正在开展“行业作风整治，改善就医感受”的主题年活动，全面推进医改任务落实，加速学科与人才建设，构建以效能考核、精细化管理为主要内容的现代医院管理体系，学习、借鉴梅奥等世界上一流医院的管理经验尤为重要。

　　肯特博士从《统筹质量线索》、《梅奥诊所经久不衰的文化》两方面讲解了世界顶级水平的医院管理理念，报告回顾了梅奥医疗品牌从诞生到发展、升华的悠久历史。梅奥从建立之初即高度重视患者体验，追求精益求精的医疗质量管理，提供超越患者期待的医疗照护，以其卓越的医疗护理质量和无处不在的人文关怀带给患者信心和希望。“所有的细节信息共同构成了最终的体验”，梅奥从一切细节入手，打造出“当今最富盛名、最具有竞争力和生命力的医疗服务品牌”。肯特博士还介绍了梅奥最负盛名的团队文化、协同精神和人际交流。帮助患者找到他们最需要的医院和专家、“急诊室的华尔兹”等故事令听众动容。

　　报告会上，肯特博士还就现场听众关心的诊疗流程优化、员工激励政策、医患沟通技巧和品牌传播体系建设等问题，与大家进行了互动交流。聆听报告会的医务人员纷纷表示梅奥诊所成熟的经验与成功的模式分享和学习，为医院锻造品牌、提升形象、再造流程、保障患者安全以及推动医院管理、分级诊疗、患者服务等都给予了深刻的启发。今后，我院将进一步深化国内外医院交流合作，打造二院品牌，为患者提供更加优质的服务。